سياسة الخصوصية
مسودة قبل الإطلاق. هذا النص إطار أولي مبني على نظام حماية البيانات الشخصية السعودي، ويحتاج مراجعة محامٍ مختص واستكمال البيانات النظامية للمنشأة قبل نشره رسمياً. البنود بين [أقواس] تُستكمل لاحقاً.
توضح هذه السياسة كيف تتعامل وثِيلة، وهي منتج من واثِل، مع البيانات الشخصية. آخر تحديث: [التاريخ].
من نحن
[الاسم النظامي للمنشأة]، سجل تجاري رقم [الرقم]، [العنوان الوطني]. للتواصل بخصوص الخصوصية: [البريد الإلكتروني].
دورنا في معالجة البيانات
- بيانات زوار الموقع والمسجلين للوصول المبكر: نحن الجهة المتحكمة فيها.
- بيانات عملاء عملائنا (المتصلون بالمتجر أو المقهى أو المنصة): نعالجها نيابة عن عميلنا وبتعليماته، وهو الجهة المتحكمة فيها.
البيانات التي نجمعها
- من نموذج الوصول المبكر: الاسم، ورقم الجوال، واسم النشاط ونوعه، وحجم الطلبات أو المحادثات التقريبي.
- أثناء تشغيل الوكيل: الصوت والنص المنسوخ من المحادثة، وبيانات الطلب أو الحجز أو التذكرة اللازمة لإتمام الخدمة، ووقت المحادثة ومدتها.
- بيانات تقنية محدودة لتشغيل الموقع وحمايته.
لا يطلب الوكيل بيانات البطاقات أو كلمات المرور أو رموز التحقق بالصوت. الدفع يتم برابط من بوابة دفع مرخّصة.
لماذا نستخدمها
- تقديم الخدمة المتفق عليها مع عميلنا: الرد، وتأكيد الطلب، واستقبال الطلب، وفتح التذاكر، والتحويل لموظف.
- التواصل معك بخصوص طلب الوصول المبكر، بناءً على موافقتك.
- قياس جودة الخدمة وتحسينها، ضمن ما يسمح به العقد مع عميلنا.
التسجيل والإفصاح
يعرّف الوكيل بنفسه كمساعد آلي في بداية كل محادثة، ويُعلن عن التسجيل عند تفعيله. ويحق للمتصل طلب التحويل لموظف.
مكان الحفظ ومشاركة البيانات
- نصمم الخدمة لاستضافة البيانات داخل المملكة العربية السعودية.
- نستعين بمزودين تقنيين لتحويل الكلام إلى نص، وتوليد الصوت، والنماذج اللغوية، والاتصالات. [قائمة المعالجين الفرعيين وأماكن خوادمهم تُنشر هنا عند الإطلاق].
- أي نقل للبيانات خارج المملكة يتم وفق نظام حماية البيانات الشخصية ولائحته، وبالضمانات المعتمدة.
- لا نبيع البيانات الشخصية.
مدة الاحتفاظ
نحتفظ بالتسجيلات والنصوص للمدة التي يحددها عميلنا في إعداداته وبحد أقصى [المدة]، ثم تُحذف تلقائياً. وبيانات الوصول المبكر تُحذف عند طلبك أو بعد [المدة] من آخر تواصل.
حقوقك
- العلم بكيفية معالجة بياناتك.
- الوصول إلى بياناتك والحصول على نسخة منها.
- تصحيح بياناتك.
- طلب حذف بياناتك.
- سحب موافقتك في أي وقت.
إذا كنت متصلاً بأحد عملائنا، فوجّه طلبك إليه مباشرة، وسنساعده في تنفيذه.
حماية البيانات
نستخدم التشفير أثناء النقل والتخزين، وصلاحيات وصول محدودة، وسجلات لا تحتوي على بيانات شخصية خام. وعند وقوع حادثة تسرب نبلغ الجهة المختصة خلال المدة النظامية.
التعديلات
قد نحدّث هذه السياسة، وننشر التاريخ الجديد في أعلى الصفحة.