نسخة ديمو للتعرّف على وثِيلة — الموقع قيد التطوير
تعرض هذه الصفحة فكرة المنتج واستخداماته المستهدفة، وبعض أمثلتها توضيحي. تعمل وثِيلة فعليًا لخدمة العملاء داخل موقع واثِل؛ أما طرحها للعملاء وتسعيرها وطريقة ربطها بمواقعهم وخدماتهم فستُعلن لاحقًا.
جرّب وكيل خدمة العملاء الفعلي داخل موقع واثِل. المحادثة حتى 5 دقائق، بحسب الإتاحة وحدود الاستخدام.
جرّب وثِيلة على واثِلعملاؤك يتكلمون، وثِيلة ترد بلهجتهم
ترد على الأسئلة، وتؤكد الطلبات، وتستقبلها، وتفتح التذاكر بكلام طبيعي. تعرّف بنفسها كمساعدة آلية، وتجيب من معلوماتك فقط، وتحوّل لموظفك مع ملخص متى احتاج الأمر.
حوار توضيحي مكتوب لجهة افتراضية، وليس تسجيلاً لعميل حقيقي.
قرّب خدماتك للعميل وخلّ الوصول لها أسهل
الوكيل يساعد في الأسئلة المتكررة، ويترك للفريق الطلبات التي تحتاج متابعة بشرية.
يساعد الزائر يتعرف على خدماتك ويجهز طلب تواصل من موقعك.
تجربة واثِل الحالية تدعم حتى أربع محادثات صوتية متزامنة، بحسب الإتاحة.
وكيل واحد، تضعه في المكان اللي يكلمك منه عميلك
تخصّص التحية والصوت والمعلومات مرة واحدة، وتعمل وثِيلة في كل القنوات بنفس الشخصية.
ودجت في موقعك
زر صغير في موقعك أو متجرك، يضغطه العميل ويتكلم مباشرة من المتصفح.
داخل منصتك
تطبيق في متاجر تطبيقات المنصات، أو حزمة تضمين تضعها في لوحة التحكم لعملائك.
رسائل واتساب الصوتية
العميل يرسل رسالة صوتية بلهجته، فتفهمها وثِيلة وترد وتكمل الطلب.
رقم هاتف
المرحلة التاليةيرد على رقمك الحالي عند الانشغال أو بعد الدوام، أو يتصل لتأكيد الطلبات.
طلب الدفع عند الاستلام ما يكتمل إلا إذا تأكد
الطلب غير المؤكد يُشحن ثم يُرفض عند الباب أو ما يرد صاحبه، فتدفع الشحن مرتين. والتأكيد اليدوي بالاتصال يأكل وقت فريقك.
- يتصل بالعميل بعد الطلب بدقائق ويؤكد المنتجات والمبلغ.
- يأخذ العنوان الوطني المختصر ويؤكد العنوان قبل الشحن.
- يسأل عن الوقت المناسب للاستلام، ويسجّل الملاحظات للمندوب.
- يحدّث حالة الطلب في متجرك: مؤكد، أو ملغي مع السبب، أو يحتاج مراجعة.
- إذا ما رد العميل، يعيد المحاولة ثم يرسل تأكيداً على واتساب.
- الربط
- سلة وزد عبر تطبيق، ثم Shopify (قيد البناء)
- نقيس
- نسبة الطلبات المؤكدة، والملغاة قبل الشحن، والمرفوضة عند الباب
- تدفع
- عن كل طلب تم تأكيده
الطلب المباشر يوفّر العمولة، لكن الخط مشغول وقت الذروة
من الحادية عشرة للثانية، ومن الثامنة للعاشرة مساءً، الكاشير مشغول والجوال يرن. والعميل يرسل رسالة صوتية ما أحد يسمعها إلا بعد ساعة.
- يستقبل الطلب بالهاتف أو برسالة واتساب صوتية، ويفهم "وسط" و"بحليب الشوفان" و"بدون سكر".
- يجيب من منيوك: الأسعار، والأحجام، والمكونات، وساعات العمل، والفروع.
- يقترح إضافة واحدة مناسبة بدون إلحاح.
- يحدد الاستلام أو التوصيل والوقت، ويرسل رابط الدفع.
- يرسل الطلب لنظام الكاشير والمطبخ مباشرة.
- الربط
- فودكس عبر سوق التطبيقات (قيد البناء)، وواتساب للأعمال
- نقيس
- الطلبات المستلمة وقت الذروة، والمكالمات اللي كانت بتضيع، ومتوسط الفاتورة
- لاحقاً
- طلبات السيارات (Drive-thru) والكاشير الصوتي داخل المحل
نص تذاكر الدعم أسئلة جوابها موجود في مركز المساعدة
"كيف أطلع فاتورة؟" و"وين ألقى التقرير؟" و"ليش اشتراكي منتهي؟". فريقك يجاوب نفس الأسئلة كل يوم، والعميل اللي ما لقى جواب يلغي اشتراكه.
- زر صوتي داخل لوحة التحكم، يتكلم معه عميلك وهو في الصفحة نفسها.
- يجيب من مركز المساعدة والتوثيق، وينقل العميل للصفحة المطلوبة.
- يعرف بيانات حساب العميل (بموافقتكم): الباقة، والفواتير، وحالة الاشتراك.
- يفتح تذكرة بملخص واضح عند الحاجة، فيبدأ فريقك من حيث انتهى الوكيل.
- بعلامتكم التجارية (White-label) إن أردتم.
- الربط
- حزمة تضمين للويب، وAPI، وZendesk وFreshdesk (قيد البناء)
- نقيس
- نسبة المحادثات المحلولة بدون تذكرة، وزمن أول رد، ورضا العميل
- يناسب
- أنظمة المحاسبة، ونقاط البيع، والحجوزات، وإدارة المتاجر
كم تكلفك المحادثات اللي ما أحد رد عليها؟
الأرقام المكتوبة مثال فقط. غيّرها لأرقام نشاطك، والنتيجة تقدير تقريبي وليست وعداً.
من التسجيل إلى أول محادثة حقيقية
اربط نشاطك
ثبّت التطبيق في متجرك أو نظام الكاشير، أو ضع سطر التضمين في موقعك أو منصتك.
علّمه نشاطك
ارفع المنيو أو الأسئلة الشائعة أو مركز المساعدة، واختر الصوت والتحية واللهجة، وحدد متى يحوّل لموظفك.
جرّبه ثم أطلقه
كلّمه بنفسك وراجع المحادثات والأرقام، وإذا اقتنعت فعّله لعملائك.
يشتغل مع الأنظمة اللي تستخدمها
نذكر هنا ما نبنيه الآن بوضوح، ولا نضع شعار نظام قبل أن يعمل الربط فعلاً.
التسعير والربط بموقعك سيُعلنان لاحقًا
نماذج التسعير التالية تصوّر أولي للتعرّف، وليست أسعارًا أو باقات متاحة للشراء. سنعلن الأسعار وآلية الربط عند طرح الخدمة للعملاء.
المتاجر
لكل طلب مؤكدما تدفع عن المكالمات اللي ما أكدت شيئاً. الطلب المؤكد هو اللي يتحول لشحنة.
المطاعم والمقاهي
اشتراك شهري للفرعيشمل عدداً من الطلبات أو الدقائق، وسعر واضح لما يزيد عنها.
منصات الساس
حسب حجم المحادثاتباقة تناسب عدد عملائكم، مع خيار العلامة التجارية الخاصة.
نعلن الأسعار بالريال مع إطلاق الوصول المبكر، بعد قياس التكلفة الفعلية للمحادثة على عملائنا الأوائل. المنضمون للوصول المبكر يحصلون على فترة تجربة على بيانات نشاطهم الحقيقية.
قبل ما تجرّب
يفهم لهجة عملائي؟
يتكلم افتراضياً بلهجة سعودية بيضاء مفهومة للجميع، ويقرّب كلامه من لهجة المتصل. ونختبره على عينات من كل لهجة قبل أن نقول إنه يدعمها، وخلال التجربة نشاركك نتائج محادثاتك الحقيقية لتحكم بنفسك.
هل يقول للعميل إنه آلي؟
نعم، من أول جملة. ولو سأله العميل "أنت إنسان؟" يجيب بوضوح أنه مساعد آلي، ويعرض التحويل لموظف متى طلب العميل ذلك.
وش يصير لو ما عرف الجواب؟
ما يخمّن. يقول إنه ما عنده معلومة أكيدة، ويعرض تحويل المحادثة لموظفك أو أخذ رسالة، ويرسل لك ملخصاً.
وين تُحفظ بيانات عملائي؟
نصمم المنتج لاستضافة البيانات داخل المملكة والالتزام بنظام حماية البيانات الشخصية، ونوضح في العقد مكان الحفظ ومدته وكيف تُحذف. وستجد التفاصيل الكاملة في سياسة الخصوصية عند الإطلاق.
أحتاج مبرمج؟
لا للمتاجر والمطاعم: تثبيت تطبيق وإعدادات من لوحة التحكم. ومنصات الساس تضع سطر تضمين واحداً، وتستخدم الـ API إن أرادت ربطاً أعمق.
يقدر يستلم دفع؟
ما يأخذ بيانات بطاقة بالصوت أبداً. يرسل للعميل رابط دفع آمن من بوابة الدفع اللي تستخدمها.
وثِيلة لموقعك — في مرحلة لاحقة
نعمل على تجهيز وثِيلة لمواقع العملاء وخدماتهم. سنعلن لاحقًا إتاحة الاشتراك والتسعير وخطوات الربط.